有一篇名為服務(wù)決定一切的文章,里面的內(nèi)容值得深思。里面分別有八個章節(jié)。
第一章 服務(wù)力來自于對服務(wù)的深刻認(rèn)識
第二章 以客為尊
第三章 以客為友
第四章 提升服務(wù)品質(zhì)
第五章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作原則
第六章 超越期待
第七章 缺憾的補救
第八章 給客戶服務(wù)人士的忠告
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